Риэлтерская организация обязана:

   - обеспечить размещение в риэлтерской организации в доступном для потребителей риэлтерских услуг месте основных документов (или их копий), подтверждающих правомерность осуществления деятельности риэлтерской организации и формируемых в отдельное дело (наряд), в том числе:
свидетельства о государственной регистрации риэлтерской организации;
лицензии на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги – риэлтерские услуги (далее – лицензия);
договора обязательного страхования;
копии свидетельств об аттестации риэлтеров;
копии идентификационных пластиковых карточек специалистов по риэлтерской деятельности;
информации о видах оказываемых риэлтерских услуг;
регламента оказания риэлтерских услуг;
режима работы риэлтерской организации;
книги замечаний и предложений (местонахождение, номер служебного телефона, фамилия, инициалы лица, ответственного за ведение книги замечаний и предложений);
документа, содержащего порядок оплаты риэлтерских услуг;
структуры риэлтерской организации;
сведений о руководителе риэлтерской организации (фамилия, собственное имя, отчество, номер кабинета и телефонов руководителя) и его приеме граждан по личным вопросам;
сведений о государственных органах, осуществляющих контроль соблюдения законодательства риэлтерскими организациями (полное наименование и адрес);
   - иметь в помещениях, предназначенных для осуществления риэлтерской деятельности, оригиналы или копии свидетельства о государственной регистрации, лицензии, свидетельств об аттестации риэлтеров, договор обязательного страхования и по требованию потребителя предъявлять их;
   - способствовать реализации прав и законных интересов потребителя в рамках заключенного договора на оказание риэлтерских услуг;
   - заключить с потребителем договор на оказание риэлтерских услуг;
   - информировать потребителя риэлтерских услуг – сторону договора на оказание риэлтерских услуг о нормативных правовых актах по вопросам недвижимости;
   - обеспечивать конфиденциальность информации, полученной в ходе проведения сделки, за исключением случаев, предусмотренных в Правилах оказания риэлтерских услуг и иных актах законодательства;
   - обеспечивать сохранность документов, полученных от потребителя риэлтерских услуг для совершения сделки с объектом недвижимости;
   - представлять потребителю полученную на законных основаниях достоверную и полную информацию об объекте недвижимости, о правах на него, в том числе о его собственнике (владельце);
   - обеспечивать правовую защиту интересов потребителя путем составления проектов договоров по сделкам с объектами недвижимости, разъяснения прав и обязанностей сторон, а также содержания и правовых последствий такой сделки;
   - осуществлять риэлтерскую деятельность в соответствии с требованиями законодательства и своими обязательствами по договору на оказание риэлтерских услуг;
   - до подписания договора на оказание риэлтерских услуг ознакомить потребителя с документом, содержащим оплаты риэлтерских услуг, проектом договора на оказание риэлтерских услуг, договором обязательного страхования, а также оказать необходимые консультационные услуги и представить информацию о спросе и предложении на объекты недвижимости;
   - предъявлять по требованию потребителя идентификационную пластиковую карточку, удостоверяющую полномочия специалистов по риэлтерской деятельности;
   - препятствовать удостоверению и государственной регистрации сделки, которая может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным законодательством;
   - при осмотре объекта недвижимости предупредить потребителя о наличии недостатков в объекте недвижимости, если таковые имеются и о них стало известно риэлтерской организации;
   - соблюдать порядок размещения достоверной рекламы, содержащей информацию о купле-продаже, мене, аренде и иных сделках с объектами недвижимости в средствах массовой информации, в том числе в глобальной компьютерной сети Интернет, только после заключения договора на оказание риэлтерских услуг.
   При сопровождении потребителя после заключения договора на оказание риэлтерских услуг к нотариусу специалист по риэлтерской деятельности обязан предъявить нотариусу документ, удостоверяющий его полномочия.